|
Прием заказов от населения
Прием
заказов от населения — первая и очень важная стадия
технологического процесса химической чистки. От того,
как организована работа на приемном пункте и насколько
квалифицированно принят заказ приемщиком, в значительной
степени зависит работа всего предприятия и качество
обработки изделий в целом. Поэтому к работникам приемных
пунктов предъявляются высокие требования.
Они должны знать ассортимент изделий, их свойства, уметь
распознавать природу волокна, дефекты одежды, виды пятен
и загрязнений, правильно определять характер и условия
обработки принимаемого изделия. Кроме того, приемщик
обязан знать все виды услуг, оказываемых населению
данным предприятием, а также основы технологических
процессов химической чистки.
О культуре
обслуживания и авторитете предприятия заказчик судит в
значительной мере по работе приемщиков, их квалификации,
способности рекомендовать тот или иной способ обработки.
Особенность труда приемщика — постоянное общение с
людьми самого различного характера и воспитания. Это
большая нервная нагрузка, и важнейшим требованием для
приемщика является умение владеть собой, проявлять
выдержку и терпение.
Для успешной работы приемщик обязан не только быть
грамотным специалистом, но и уметь вступить в
контакт с клиентом, быть с ним вежливым и
предупредительным, своевременно реагировать на его
жалобы и предложения, обстоятельно разъяснять заказчику
особенности обработки и свойств, чувствительных к чистке
изделий.
Анализ причин конфликтных ситуаций на фабриках
химической чистки показал, что значительная часть всех
случаев возмещения ущерба со стороны предприятия была
следствием того, что заказчики своевременно не были
предупреждены о возможном ухудшении тех или иных
характеристик сдаваемых ими в химическую чистку вещей
(изменение цвета, усадка, сваливание ворса и т.п.).
Часто заказчик не знает, что у некоторых видов изделий
при чистке в органических растворителях могут
проявляться существенные дефекты (разнооттеночность
дубленок, сглаживание рисунка у искусственного меха
из-за с плохо проведенного процесса термофиксации и др.)
даже при полном соблюдении правил их обработки на
фабриках химической чистки.
Эти дефекты могут быть заложены при изготовлении изделий
или появиться в ходе их эксплуатации, но до обработки
они остаются незаметными. Необходимо, чтобы в подобных
случаях приемщик смог объяснить заказчику, сдающего
чувствительные к химической чистке вещи, что рискует
только клиент, желающий почистить то или иное изделие, а
не предприятие, соглашающееся на обработку после
соответствующих предупреждений.
Необходимо не только разъяснять заказчику, почему тот
или иной способ обработки вещей является оптимальным, но
и информировать его о пороках, присущих его вещи,
фиксируя их в квитанции, которая затем подписывается
заказчиком. Это особенно важно в связи с материальной
ответственностью предприятий при рекламациях. От
квалификации и внимательности приемщика при оформлении
заказа часто зависит решение о возмещении ущерба.
Компетентность приемщика, его
умение приводить аргументы в пользу той или иной услуги,
способность улаживать конфликты — все это во многом
обеспечивает успешную работу всего предприятия.
Уважаемые клиенты. Не бойтесь . Чем больше реальных
и скрытых дефектов Вы и приемщица отразите в квитанции (Договоре
подряда) - тем меньше это отразиться и на Вас, и на
приемщице.
VC
|
