ГЛАВНАЯ

 

 

http://www.snejynka.ru

www.erssystem.ru

ДОМАШНЯЯ ASTRABAL УСЛУГИ НОВОСТИ ПРЕССА    

 

Вниз

Обязательная информация для заказчика,

размещаемая на приемном пункте химчистки

 

Информация на приемном пункте должна полной и достоверной что бы заказчик мог разобраться самостоятельно и без помощи профессионала оказываемых услуг. Информация должна находится в удобном для обозрения месте.

Прием заказов от населения – первая и очень важная стадия технологического процесса химической чистки. От того, как организована работа на приемном пункте и насколько квалифицированно принят заказ приемщиком, в значительной степени зависит работа всего предприятия и качество обработки изделий в целом.

Поэтому к работникам приемных пунктов предъявляются высокие требования. Они должны знать ассортимент изделий, их свойства, уметь распознавать природу волокна, дефекты одежды, виды пятен и загрязнений, правильно определять характер и условия обработки принимаемого изделия. Кроме того, приемщик обязан знать все виды услуг, оказываемых населению данным предприятием, а также основы технологических процессов химической чистки.

О культуре обслуживания и авторитете предприятия заказчик судит в значительной мере по работе приемщиков, их квалификации, способности рекомендовать тот или иной способ обработки.

Особенность труда приемщика – постоянное общение с людьми самого различного характера и воспитания. Это большая нервная нагрузка, и важнейшим требованием для приемщика является умение владеть собой, проявлять выдержку и терпение.

Для успешной работы приемщик обязан не только быть грамотным специалистом, но и уметь вступить в живой контакт с клиентом, быть с ним вежливым и предупредительным, своевременно реагировать на его жалобы и предложения, обстоятельно разъяснять заказчику особенности обработки и свойства, чувствительных к чистке изделий.

Анализ причин конфликтных ситуаций на фабриках химической чистки показал, что значительная часть всех случаев возмещения ущерба со стороны предприятия была следствием того, что заказчики своевременно не были предупреждены о возможном ухудшении тех или иных характеристик сдаваемых ими в химическую чистку вещей (изменение цвета, усадка, сваливание ворса и т.п.).

Часто заказчик не знает, что у некоторых видов изделий при чистке в органических растворителях даже при полном соблюдении правил обработки вещей могут проявляться существенные дефекты (разнооттеночность дубленок, сглаживание рисунка у искусственного меха с плохо проведенным процессом термофиксации и др.).

Эти дефекты могут быть заложены при изготовлении изделий или появиться в ходе их эксплуатации, но до обработки они остаются незаметными.

Необходимо, чтобы в подобных случаях приемщик смог убедить заказчика, сдающего чувствительные к химической чистке вещи, что рискует только клиент, желающий почистить то или иное изделие, а не предприятие, соглашающееся на обработку, после соответствующих предупреждений.

Необходимо не только разъяснять заказчику, почему тот или иной способ обработки вещей является оптимальным, но и информировать его о пороках, присущих его вещи, фиксируя их в квитанции, Договоре бытового подряда, которые затем подписываются заказчиком. Это особенно важно в связи с возросшей материальной ответственностью предприятий при рекламациях.

От квалификации и внимательности приемщика при оформлении заказа часто зависит решение о возмещении ущерба.

Компетентность приемщика, его умение приводить аргументы в пользу той или иной услуги, способность улаживать конфликты – все это во многом обеспечивает успешную работу всего предприятия,

Приемщик должен следить за чистотой своей форменной одежды и за санитарным состоянием приемного пункта.

Своевременное и правильное информирование клиента об условиях выполнения заказа – залог бесконфликтной работы предприятия.

В соответствие со  статьями. 8, 9, 10, 11, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», с требованиями  «Правил бытового обслуживания», организации  оказывающие  бытовые  услуги потребителям обязаны иметь на пунктах приема необходимую информацию.

Информация должна полной и достоверной что бы заказчик мог разобраться самостоятельно и без помощи профессионала оказываемых услуг. Информация должна находится в удобном для обозрения месте.

Судебная практика показывает, что подходящим вариантом для размещения Информации является дублирующая информация:

1-я информация на стенах приемного пункта, на специально оборудованном стенде;

2-я, дублирующая, в буклете-переплете, находящаяся непосредственно на столе (прилавке) приемщицы.

В связи с тем, что при конфликтных ситуациях недобросовестный заказчик в судах утверждает, что его заставили расписаться «не глядя» в графе квитанции или Договора бытового подряда,  которые гласят, что заказчик «с правилами приема и выполнения работ ознакомлен и согласен».

Если информация нечеткая, напечатана мелким шрифтом, или неразборчиво заполнена от руки,  заказчик утверждает что он  эту информацию «в глаза не видел» или не понял. Суд принимает сторону заказчика, а химчистка выплачивает большие неустойки и штрафы.

Обычно на многих пунктах приема размещается информация, предусматривающая устаревшие требования.

   Это, как правило: № пункта, от какой фабрики-химчистки он работает, адреса и телефоны самого п\п  и его головной администрации, прейскурант на отдельные виды услуг.

Теперь этой информации недостаточно.

В связи с выходом Закона «О защите прав потребителей», предписаний и писем территориальных органов Федерального антимонопольного комитета, предприятия работающие в сфере бытовых услуг должны представить клиенту для ознакомления следующие документы или выписки из документов государственного уровня.

  • Копия Свидетельства о государственной регистрации, дающее право осуществлять хозяйственную деятельность в соответствии с учредительными документами.

  • Копия Сертификата на соответствие безопасности и качества услуг.

  • Оригинал или выписки из:

  • Закона   «О защите прав потребителей».

  • Правил бытового обслуживания населения.

  • ГОСТ Р 51108- 97 (от 07.01. 1998 г.).

  • ГОСТ 16958 - 71  Символы по уходу за изделиями.

  • Инструкции для работников приемных пунктов химической чистки и крашения. (утверждено, Минбытом РСФСР 20.06, 1990г).

  • Оптимальной технология химической чистки изделий. Части 1 и 2. утверждена Минбытом РСФСР  23.12. 1988

  • Образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работы).

  • Адрес и телефон ближайшего подразделения по защите потребителей органа местного самоуправления

  • Перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг

  • Сведение об исполнителе; фирменное наименование организации, местонахождение организации, ее телефоны, № пункта приема и его телефоны (их юридические адреса)

  • Режим работы организации и его пункта приема

  • Виды услуг и сроки изготовления

  • Гарантийные сроки на предъявление скрытых недостатков в работе

  • Прейскуранты на отдельные виды услуг, по категориям

  • Правила приема изделий в чистку

  • Книга отзывов и предложений

  • Экономическая, санитарная и экологическая информация по требованию местных органов власти.

  • Практика показала, что   при решении спорных вопросов с клиентами эти документы имеют должное воздействие даже на самых непримиримых потребителей, как в досудебном порядке и в судах всех инстанций.

  • Очень важно, чтобы на приемном пункте были организованы красочно оформленные стенды с информацией типа:

  •  «Вниманию заказчиков», о различных видах обработки одежды, с памятками - предостережениями по особенностям поведения чувствительной к чистке одежды, рекомендации по эксплуатации и хранению изделий.

  • Чтобы соответствовать статусу современного предприятия, необходимо предоставить заказчикам следующую информацию.

  • Часто встречающиеся неустранимые дефекты, которые могут проявиться в процессе химической чистки одежды из текстильных материалов.

  • Часто встречающиеся неустранимые и скрытые дефекты изделий из натурального меха, шубной овчины, мехового и кожевенного велюра, лицевых кож.

  • Дефекты ковров и ковровых изделий.

  • Часто встречающиеся неустранимые дефекты, которые могут проявиться в процессе химической чистки одежды из искусственного меха, изделий из искусственной кожи, замши и с отделкой из нее.

  • Часто встречающиеся неустранимые дефекты, которые могут проявиться в процессе химической чистки головных уборов, перопуховых и гардино – тюлевых изделий.

  • О необходимости иметь на изделии нанесенную маркировку.

  • Таблица по определению процента эксплуатационного износа курток, дубленок, пальто и других изделий, из натуральной кожи и меха, выворотной овчины, а также кожаных изделий с нанесенным пленочным покрытием.

  • Напоминание заказчику о возможном проявлении скрытых дефектов  дубленок.

  • Напоминание заказчику о необходимости проверки при получении заказа следующих  параметров: сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок и рельефность, качество работы.

  • Напоминание заказчику о возможной порче несъемной фурнитуры в случае неправильной маркировки (или отсутствии таковой) о способе ее чистки, проставленной изготовителем изделия.

  •  Общепринятые правила ухода за дубленками и изделиями из натуральной кожи и замши и другая необходимая информация. 

***

 

Правила приема изделий в химчистку

 

1. В химическую чистку принимаются изделия из различных текстильных материалов, натурального меха, замши и кожи; ковры и др. в соответствии с перечнем оказываемых предприятием бытовых услуг. Способ обработки изделий в зависимости от вида используемых материалов устанавливают в соответствие с символами по уходу ГОСТ 16958, указанными на маркировке.

2. Прием изделий, химическая чистка, влажно – тепловая обработка одежды и изделий производится в соответствии с Российским Государственным стандартом ГОСТ Р 51108-97 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия», с Изменением №1, введенным в действие с 01 октября 2003 года постановлением Госстандарта России от 23 июля 2003 г. № 250-ст.

3. В соответствии с Гражданским кодексом РФ, часть 2, ст. 730, химчистка в лице своего приемщика заключает  с Заказчиком Договор бытового подряда (далее Договор) и считает, что, поставив свою подпись в квитанции и в Договоре после его заполнения приемщиком, Заказчик ознакомлен с правилами и условиями приема изделий в чистку, а также с другой имеющейся на данном приемном пункте информацией и предупрежден о возможности проявления скрытых (замаскированных) дефектов после химической  чистки; согласился с определением процента износа и условиями данного Договора.

4. При наличии неустранимых и скрытых дефектов  после подписания Договора, Заказчик берет на себя ответственность за возможное низкое качество чистки, вследствие принятия изделия в гигиеническую химчистку по его настоятельной просьбе.

 Об этих дефектах Заказчик проинформирован приемщиком и предупрежден об их возможном проявлении после химчистки.

5. Приняв эти условия, Заказчик, обязуется получить почищенное изделие и не предъявлять к салону «Еврочистка Астра» претензий к качеству химической чистки, в случае проявления после химической чистки неустранимых и скрытых (замаскированных) дефектов о возможности, проявления которых он был предупрежден.

Уважаемый Заказчик, принимая в чистку заказ, приемщик обязан:

6. Осмотреть в Вашем присутствии сдаваемые в обработку вещи, обратить Ваше внимание на отсутствие или недостоверность маркировки, на обнаруженное сильное загрязнение, засаленность, изношенные, потертые участки одежды, а также на такие явные дефекты как выгар, вытравки, желтизна, затеки, заломы, запалы, закрасы, затяжки, пиллинг, дыры, заплаты, штопка, блеск, ласы, молеедение, сход пленочного покрытия, слабое закрепление покрытия, отслоение и др.

6.1. Поставить Вас в известность об обнаруженных солевых вытравках и пятнах, в том числе застарелых, трудновыводимых и невыводимых, предупредить о возможности проявления скрытых дефектов после химчистки таких как усадка, деформация, разнооттеночность, срыв нестойкого красителя, изменение цвета, проявление замаскированных свищей, царапин, миграция клея на лицевую поверхность изделия в виде черных пятен и т.д. Объяснить, что в местах выгара, сильной загрязненности, засаленности, потертости возможно появление темных пятен, белесости, срыв красителя и сход пигментного покрытия. Довести до сведения, что одежда с фурнитурой (молнии, застежки, пряжки, пуговицы) и нарушенными швами принимается в чистку без гарантии сохранности их свойств.

7. Ознакомить Вас с особенностями изменений свойств деликатных изделий чувствительных к чистке, определить  процент износа по специальным таблицам.

8. Согласовать с Вами вид обработки (сухая чистка, аквачистка), а также необходимость специальных обработок и срочность обработки.

9. Нанести метку на изделие.

10. Заполнить квитанцию, а при необходимости, и  Договор бытового подряда. 

В химическую чистку не принимаются изделия.

11. Залитые едкими веществами.

12. Ветхие от износа (износ свыше 60%).

13. Из искусственного меха с латексной проклейкой на трикотажной основе, имеющие признаки старения.

14. Из искусственного каракуля.   

15.Искусственные дубленки, изготовленные из электростатической замши.  Некоторые из перечисленных изделий, после консультации с приемщицей, можно сдать в аквачистку.

16. Ковры и ковровые изделия с неустойчивой окраской.

17. Изделия, на которых есть маркировка с указаниями о недопустимости химчистки.

18. Если на изделии отсутствуют либо указаны неверные символы по уходу, то прием изделий в химчистку осуществляется только по настоятельной просьбе Заказчика, на договорной основе, без гарантии со стороны химчистки качества чистки и сохранности волокон ткани, из которой изготовлены вещи, о чем приемщица делает запись в квитанции и в Договоре.

Вниманию Заказчика!  Приемщицы химчисток должна быть доброжелательна к Вам. Доходчиво и в вежливой форме объяснить Вам особые свойства сдаваемого в обработку изделия и возможные негативные последствия его обработки, предупредить о возможном проявлении в процессе химчистки скрытых дефектов, присущих данному материалу или возникших в процессе эксплуатации изделия, но незаметных до обработки, и зафиксировать все эти предупреждения в квитанции и Договоре бытового подряда.

 Вы, уважаемый Заказчик, можете подписать этот Договор, либо не подписывать его и отказаться от сдачи своих вещей в химчистку

 Приемщице (из-за риска повреждения вещей) запрещено принимать в чистку вещи ветхие, с неустранимыми дефектами, без письменного согласования с Заказчиком.

 Автор

VC

***

 

Вверх

Яндекс.Метрика

ДОМАШНЯЯ ASTRABAL УСЛУГИ НОВОСТИ ПРЕССА

Яндекс цитирования          

 

  •   

    Если не работают вращающиеся баннеры, установите Java: http://www.java.com/ru/ 

    © 2004-2010 "Astrabal", web-конструктор, автор контента  В.С. Казюлин.

    Все статьи, баннеры и ссылки размещены субъективно, но бесплатно!

    Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ.
    Любое использование материалов  в сети Интернет допустимо при условии указания имени автора и размещения гипертекстовой ссылки на сайт ASTRABAL https://astrabalservice.ru/ Использование материалов сайта вне сети интернет допускается исключительно с письменного разрешения правообладателя .

     

    Химчистка Прачечная

    ТЕХНИЧЕСКАЯ  БИБЛИОТЕКА

    ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ДЛЯ ДИРЕКТОРОВ, БУХГАЛТЕРОВ, ТЕХНОЛОГОВ, МЕХАНИКОВ, ПРИЕМЩИЦ

    ХИМЧИСТОК И ПРАЧЕЧНЫХ.

  •  Если не работают вращающиеся баннеры, установите Java: http://www.java.com/ru/   

    © 2004 -2010
    Все права защищены. Автор и web-конструктор  сайта В.С. Казюлин.  Дата изменения: 02.04.2011 20:58

    ГЛАВНАЯ

     

     

    Rambler's Top100  Рейтинг@Mail.ru