ГЛАВНАЯ

 

 

http://www.snejynka.ru

www.erssystem.ru

ДОМАШНЯЯ ASTRABAL УСЛУГИ НОВОСТИ ПРЕССА    

 

На страницу "Клиент"

СЕМИНАР В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ:

«ЧЕМ БОЛЬШЕ ВЫ ОТОБРАЗИТЕ В КВИТАНЦИИ…»

 

 

12 февраля в  северной столицы России прошел семинар, посвященный юридическим проблемам предприятий химической чистки и прачечных. Мероприятие было организовано Санкт-Петербургской Ассоциацией предприятий химчистки и прачечных (АХиП) при поддержке Управления потребительского рынка при Комитете экономического развития, промышленной политики и торговли Санкт-Петербурга.

Гвоздем программы» стало выступление опытного» юриста нашей отрасли Е.В. Кудиновой.

В дальнейшем оно переросло в диалог с участием представителей нескольких десятков петербургских предприятий химчистки и прачечных. В ходе диалога было произнесено немало замечательных фраз, которые впоследствии вполне могут стать афоризмами. Поэтому мы постараемся наиболее полно передать как само выступление, так и атмосферу семинара, не оставившего равнодушным никого из присутствующих.

Тема нашего разговора — правовые аспекты деятельности предприятий химической чистки и прачечных в свете положений Закона «О защите прав потребителей» (далее, для простоты, будем называть его просто Законом). У каждого из нас есть определенный опыт работы в данной области: объединив его (для чего мы и собрались здесь сегодня), мы станем более защищенными.

Всем нам хорошо знакомы ситуации, когда потребитель недоволен качеством оказанной ему услуги. Это недовольство перерастает в досудебное разбирательство, которое затем может перейти в разбирательство судебное, отнимающее у сторон и время, и деньги, и нервы. Чтобы этого избежать, предприятие должно максимально обезопасить себя уже на начальной стадии оказания услуги, основой для которого является квитанция-договор.

Следует отметить, что формы строгой отчетности БО-5 никто не отменял. Существует письмо Минфина РФ, позволяющее предприятиям использовать квитанции БО-5 без применения контрольно-кассовых машин (ККМ). Но, поскольку данная форма разрабатывалась еще в 70-е годы, на наш взгляд, в нее не включены те необходимые позиции, которые в современных условиях следует отмечать при приеме изделия в обработку.

Поэтому мы рекомендуем предприятиям использовать, помимо форм строгой отчетности, договор, который отражает наличие (отсутствие) маркировки, наличие (отсутствие) различных эксплуатационных дефектов, предупреждения о проявлении возможных недостатков в ходе обработки. Последнее, кстати, крайне необходимо, поскольку очень часто потребитель претендует на то, чтобы получить из химчистки не просто чистую, а совершенно новую вещь.

Более того: все производственные и эксплуатационные дефекты изделия должны быть отражены в документе наиподробнейшим образом, поскольку при возникновении претензий клиент, как правило, «забывает», в каком состоянии он сдал в обработку вещь. Деньги он хочет получить за новое изделие.

Следует отметить, что суд и иные государственные органы, занимающиеся защитой прав потребителей, также в первую очередь обращают внимание именно на договор. Технологические аспекты обработки изделий суд мало волнуют. Его интересует, как был заключен договор с потребителем, о чем потребитель был предупрежден, как объяснили заказчику суть обработки, был ли он, обманут предприятием. В этой связи предприятия постепенно перестают пользоваться формами строгой отчетности и разрабатывают свои собственные договоры-квитанции. Это очень хорошо — при условии, что в процессе разработки подобных документов будут учтены все требования Закона, и в них обязательно должны быть отражены все позиции, заполняемые в квитанции по форме БО-5.

Вместе с тем в договоре ни в коем случае не должны использоваться положения, ущемляющие права потребителя (чем многие, к сожалению, злоупотребляют). Это относится к таким популярным записям, как «без претензий» и «без гарантии качества». «Без претензий» мы не имеем писать никакого права, поскольку потребитель в соответствии с Законом может предъявить после получения изделия из обработки претензии за ненадлежащее качество выполнения услуги. Что касается фразы «без гарантии качества» — при оказании услуги предприятие должно руководствоваться стандартами на эту услугу, и, по положениям договора, услуга обязана соответствовать требованиям к сохранению изделием товарного вида.

Реплика: Так-то оно так, но мы, гарантируя качество нашей услуги, не можем гарантировать качество самого товара.

Е.К. Решением данной проблемы может служить следующая записанная в квитанции фраза: «возможно ухудшение товарного вида в связи с проявлением в процессе обработки скрытых недостатков изделия». Этого вполне достаточно! Данная емкая фраза подразумевает практически любой недостаток обработки, возникший по причине низкого качества изделия.

Кроме того, нужно учитывать, что на услуги химической чистки и стирки отсутствуют гарантийные сроки. Такое право нам дает Закон. Однако у потребителя есть право в течение двух лет после получения заказа предъявить к нам претензии в отношении качества его исполнения. Смешно? Возможно, но следует учесть, что при этом потребитель обязан доказать нашу виновность, а это, естественно, с течением времени сделать очень сложно. Поэтому в квитанции необходимо писать: «Претензии к качеству выполнения услуга в отношении устранимых недостатков принимаются только в момент выдачи готового заказа». В процессе  разработки подобных документов будут учтены все требования Закона, и в них обязательно должны быть отражены все позиции, заполняемые в квитанции по форме БО-5.

Вместе с тем в договоре ни в коем случае не должны использоваться положения, ущемляющие права потребителя (чем многие, к сожалению, злоупотребляют). Это относится к таким популярным записям, как «без претензий» и «без гарантии качества». «Без претензий» мы не имеем писать никакого права, поскольку потребитель в соответствии с Законом может предъявить после получения изделия из обработки претензии за ненадлежащее качество выполнения услуги. Что касается фразы «без гарантии качества» — при оказании услуги предприятие должно руководствоваться стандартами на эту услугу, и, по положениям договора, услуга обязана соответствовать требованиям к сохранению изделием товарного вида.

Реплика: Так-то оно так, но мы, гарантируя качество нашей услуги, не можем гарантировать качество самого товара.

Е.К. Решением данной проблемы может служить следующая записанная в квитанции фраза: «возможно ухудшение товарного вида в связи с проявлением в процессе обработки скрытых недостатков изделия». Этого вполне достаточно! Данная емкая фраза подразумевает практически любой недостаток обработки, возникший по причине низкого качества изделия.

Кроме того, нужно учитывать, что на услуги химической чистки и стирки отсутствуют гарантийные сроки. Такое право нам дает Закон. Однако у потребителя есть право в течение двух лет после получения заказа предъявить к нам претензии в отношении качества его исполнения. Смешно? Возможно, но следует учесть, что при этом потребитель обязан доказать нашу виновность, а это, естественно, с течением времени сделать очень сложно. Поэтому в квитанции необходимо писать: «Претензии к качеству выполнения услуга в отношении устранимых недостатков принимаются только в момент выдачи готового заказа».

Если же клиент возвращает вам вещь с претензией даже через пять минут после ее получения (вышел за дверь и снова вошел), мы не советуем принимать ее обратно, поскольку в данной ситуации вы автоматически вступаете в конфликтные отношения по поводу качества услуги, которая согласно квитанции-договору уже выполнена (клиент подписал квитанцию).

Если в отношении обработки какой-либо вещи возник спор, ее ни в коем случае нельзя отдавать заказчику, иначе варианты развития сюжета могут быть самыми разными — от передачи этой вещи владельцем другому предприятию для устранения недостатков (обычно это тоже плохо заканчивается) до случайной или сознательной порчи изделия им же. И нам уже никогда не доказать, что эти недостатки возникли не по нашей вине. Поэтому вещи потребителю отдавать нельзя, даже если он грозится приехать с милицией и прочими силовыми структурами. Мы имеем на это право, поскольку при приеме изделия в обработку мы получаем ограниченное право собственности на него в виде владения. Пока действие договора не закончилось, это ограниченное право собственности остается за нами, несмотря на то, что фактически вещь принадлежит потребителю. Так что никаких «это моя вещь, отдайте, вы не имеете права» — как раз вы имеете полное право, поскольку только подписание потребителем квитанции со словами «проверил, заказ получил; претензий к качеству не имею» заканчивает действие договора, а, следовательно, и ограниченного права собственности предприятия на владение вещью заказчика.

Относительно конфликтных ситуаций: здесь следует сказать несколько слов об экспертизе выполненной услуги. Потребители услуги часто считают, что проведение экспертизы возложено на предприятие химической чистки (стирки) как на исполнителя услуги. Однако это не так. В Законе «О защите прав потребителей» в части услуг об экспертизе не упоминается ни слова. Но Гражданский кодекс РФ говорит, что экспертиза назначается по соглашению сторон. Поэтому, если потребитель услуги заинтересован в проведении экспертизы, он и должен обращаться в соответствующую организацию с соответствующим заявлением. Далее предприятие химчистки извещается (письмом, телеграммой, курьером и т.п.) о времени и месте проведения экспертизы, куда его представитель может подъехать со спорной вещью (отдавать ее клиенту, как уже не раз было сказано выше, нельзя).

Следует отметить, что результат проведения экспертизы в досудебном разбирательстве не является для суда безусловным доказательством наличия или отсутствия чьей-либо вины. И если дело попадает в суд, последний, как правило, назначает еще одну технологическую экспертизу, результаты которой уже и будут фигурировать в деле.

Часто при проведении экспертизы в досудебном порядке директора предприятий задают экспертам вопрос «в чем причина возникновения дефекта?». Такой вопрос является в корне неверным, какой бы ответ ни дал бы эксперт, клиент утвердится во мнении, что виновато предприятие химической чистки, тем более что дефект проявился именно после обработки в химчистке. В данном случае правомерен вопрос «в чем причина, и по чьей вине возник дефект?».

И еще об экспертизе: чрезвычайно важно, чтобы заключение экспертизы содержало все необходимые части — описательную (объект экспертизы), мотивировочную и выводы. Часто бывает, что загруженные донельзя эксперты на скорую руку пишут заключение (скажем, «дефект проявился вследствие нестойкости клеевой композиции дубленки»), которое, казалось бы, снимает с предприятия вину, но ввиду формальной незавершенности не является доказательством этого.

Теперь поговорим о хранении вещей. Это относится и к вещам, которые клиенты намеренно долго не спешат забирать. Мы рекомендуем писать в договоре-квитанции, что срок хранения изделия не может превышать установленной даты, а при его превышении взимается дополнительная плата за хранение (как правило, 1% от стоимости заказа за каждый лишний день). Такое право нам дает Гражданский кодекс РФ, и им мы можем успешно пользоваться. Так, в моей практике был случай, когда химчистка сумела вытребовать с клиента неустойку в размере 11 000 рублей за хранение норковой шубы.

Реплика: Но ведь существует положение, при котором сумма неустойки не может превышать стоимость заказа?

Е.К. Все это верно, но применительно к несколько другой ситуации. Потребитель имеет право взыскать с нас неустойку за просрочку выполнения заказа. Допустим, мы обязались почистить дубленку к 5 января, а вы¬полнили заказ к 15-му или 20-му. Клиент в таком случае вправе взыскать неустойку в размере 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки, но при этом общая сумма неустойки не может превышать стоимость заказа. В нашем же случае ситуация иная, и руководствуемся мы здесь не положениями Закона, а статьями Гражданского кодекса РФ в части просрочки должником обязательств перед кредитором (кредитором здесь выступает предприятие - исполнитель заказа). В сумме неустойки Гражданский кодекс РФ нас никак не ограничивает.

Более того, в соответствии с Законом мы имеем право невостребованные вещи продать. Мы этого, как правило, не делаем, но это хороший способ припугнуть особо забывчивого клиента. Крайних сроков Закон не предусматривает, но обычно предприятия выдерживают в режиме ожидания два месяца. За это время, по Закону, мы обязаны дважды в письменном виде предупредить клиента о возможной продаже его вещи. Из вырученной суммы вычитаются расходы по хранению изделия, а остаток помещается на депозит на имя клиента.

Реплика: По какой цене продают вещи?

Е.К. По комиссионной.

Реплика: А если заказчик предоставит документ, подтверждающий более высокую стоимость вещи?

Е.К. Нам достаточно предъявить комиссионную квитанцию. Кредитор (а им в данный момент является предприятие) несет определенные расходы по хранению вещей и имеет право продать вещи, в общем-то, по любой стоимости — лишь бы было тому подтверждение. К тому же, на момент продажи изделие подвержено определенному износу, а значит, его стоимость будет в любом случае отличаться от первоначальной, которую может доказать клиент.

Реплика: Как осуществляется письменное предупреждение заказчика? - наличие которых допустимо после обработки.

4.      Следует предупредить заказчика о несъемной фурнитуре. Здесь писать рекомендуется так: «изделие имеет несъемную фурнитуру, в связи, с чем предприятие химической чистки снимает с себя ответственность в случае ее повреждения и потери изделием товарного вида».

5.      Наконец, отдельной строкой мы сообщаем, что клиент ознакомлен с условиями договора и с ними согласен (подпись клиента). Таким образом, заказчик при заполнении данного документа ставит несколько подписей. Тяжело, конечно, но что делать.

Реплика: Зачем подписывать несколько раз, если любой договор, какими бы в нем ни были бы условия, подписывается один раз и в конце?

Е.К. Именно затем, чтобы заказчик потом не говорил, что его не предупреждали, намеренно ввели в заблуждение, и он не читал договора при его заключении. При составлении договора исходят из того, что заказчик не является специалистом химической чистки и, следовательно, не знаком с ее технологическим процессом. Проще предложить заказчику поставить несколько подписей, чем впоследствии доказывать, что он был обо всем предупрежден.

Я постоянно возвращаюсь к предупреждениям еще и потому, что есть очень важное положение Закона (п. 3, ст. 35), которое освобождает нас от ответственности в случае проявления особых свойств материала, если потребитель был о них предупрежден, или они имели скрытый характер. А лучшим доказательством предупреждения клиента, как известно, является его подпись.

Кстати, «Правила бытового обслуживания населения РФ» почему-то возлагают ответственность за проявление вышеуказанных свойств на предприятие, и при предъявлении претензий истцы часто ссылаются именно на этот документ. Однако необходимо иметь в виду, что Закон «О защите прав потребителей» имеет более высокую юридическую силу и, соответственно, именно его положения и подлежат применению при рассмотрении претензии.

В конфликтной ситуации следует различать понятия недостатков и существенных недостатков. Недостатки предприятие может устранить самостоятельно или с привлечением третьих лиц; существенные же недостатки устранить нельзя, или же затраты на их устранение несоизмеримы со стоимостью вещи.

Закон говорит о том, что при возникновении существенных недостатков мы обязаны возместить заказчику стоимость вещи в двукратном размере.

 Некоторые этим пользуются, требуя по малейшему поводу двукратного возмещения. Однако в реальности существенный недостаток — это частичная или полная утрата (повреждение) вещи. Недостатки, которые предприятие может устранить, оно, как правило, устраняет без согласия заказ­чика.

Реплика: Допустим, на изделии образовалась дыра. Вы ее зашили, а клиент считает, что изделие все равно потеряло товарный вид, и носить его нельзя. Кто разрешит спор?

Е.К. Суд, конечно, - при условии, что заказчик захочет туда обратиться. Ведь на практике после любой химической чистки изделие считается утратившим первоначальный товарный вид, что подтвердит любая технологическая и оценочная экспертиза. Следует отметить - утрата товарного вида того или иного изделия опреде­ляется эстетическими требованиями каждого конкретного индивидуума, а это значит, что если клиент хочет судиться - придется судиться. В этом случае можно даже не пытаться приходить с ним к соглашению, поскольку по делам о защите прав потребителей досудебных разбирательств не требуется. Отмечу, истины ради, что дела такого плана, как правило, малоперспективны и рассматриваются в течение нескольких лет.

Поскольку изначально мы подразумеваем, что наши клиенты не являются специалистами нашей отрасли, в пункте приема изделий необходимо организовать так называемый «уголок заказчика» с наглядной информацией. Здесь, наряду с положениями Закона «О защите прав потребителей» и «Правил бытового обслужива­ния» должна находиться информация о химической чистке как таковой (а то некоторые думают, что сухая чистка - это когда изделие чистят щеткой). Сюда же обычно помещают выдержки из ГОСТа (п. 5.19), где говорится о допустимых дефектах, прояв­ление которых возможно в процессе химической чистки. Обычно здесь же располагают рекомендации по уходу за изделиями кожевенно-мехового ассортимента, а также таблицы по определению процента износа вещей. А то бывает, что заказчик говорит: «Я три месяца назад купил вещь и не понимаю, почему вы оцениваете ее износ в 50%». Между тем, процент износа изделий определяется в соответствии с «Руководством для работников предприятий химической чистки, прачечных и приемных пунктов», утвержденным Минбытом РСФСР в 1990 году.

Реплика (Л.С. Чагина, президент АХиП, директор предприятия «МИЛС», Санкт-Петербург): Эта таблица есть в книге «Пособие для приемщика», выпущенной в 2003 году Санкт-Петербургебургской Ассоциацией предприятий химической чистки и прачечных.

Е.К. Вот эту таблицу мы и рекомендуем демонстрировать заказчикам в каждом приемном пункте — лучше, если она будет размещена на больших листах и в цвете. Пока люди ждут своей очереди, они узнают для себя много полезного и интересного. Хотя бы то, что химчистка — это удаление загрязнений, а не поле чудес, где зарытую в землю грязную одежду меняют на новую. Поэтому, - и мы не устаем это повторять, - чем больше вы отразите в квитанции, тем меньше это впоследствии отразится на вас.

Реплика: Какую маркировку считать ненадлежащей?

А.П. Парфеньев, вице-президент АХиП, главный технолог предприятия «Дельфин», Санкт-Петербург: Позвольте на этот вопрос ответить мне как разработчику уже упоминавшегося здесь издания «Пособие для приемщика». Существует два стан­дарта на маркировку изделий — это ГОСТ Р 51121-97 «Товары непродовольственные. Информация для потребителя» и ГОСТ Р ИСО 3758-99 «Изделия текстильные. Маркировка символами по уходу». Согласно положениям данных документов, маркировка должна быть вшита в изделие петлей и выполнена таким образом, чтобы выдержать хотя бы трехкратную обработку (а не облезать после первой же чистки). Маркировка изделия обязательно должна иметь пять символов, стоящих друг за дру­гом в определенном порядке. Если этот порядок нарушен или же символы представлены не все, эксперт имеет полное право написать, что маркировка выполнена неверно, и данное изделие кустарного производства.

Порядок расположения значков должен быть следующим: сначала ванночка (символ стирки), затем треугольник (символ отбеливания), далее утюг (символ глажения), после чего следует кружок (символ химической чистки) и кружок в квадрате (символ сушки).

Е.К. То есть, если изделие не может быть подвержено никакому виду обработки, все пять значков должны быть перечеркнуты. Если на маркировке вместо значков нанесена текстовая информация (скажем, английская фраза only dry cleaning - «только сухая чистка»), такая маркировка считается ненадлежащей.

Реплика: Как разобраться в многообразии букв и черточек, сопровождающих кружок — символ химической чистки?

А.П. В кружочке могут быть буквы А, Р или F; кроме того, он может быть подчеркнут или перечеркнут крест-накрест. Это означает соответственно: разрешена чистка всеми ор­ганическими растворителями, хлорсодержащими растворителями или углеводородными растворителями; чистка должна проводиться по щадящему режиму; химическая чистка запрещена. В изделиях производства Канады, Голландии и Швеции используется также цветная маркировка. Красный кружок означает, что чистка запрещена; желтый — что чистку следует производить с осторожностью; зеленый кружок разрешает химическую чистку без ограничений. Если же на маркировке стоят иероглифы, это не значит, что изделие произведено в Японии, Китае или Корее. Это означает лишь одно — маркировка изделия выполнена ненадлежащим образом и не соответствует стандартам.

Реплика: А если символов больше пяти?

А.П.: Это может быть только в одном случае: если разрешена стирка (символ, стоящий первым) при запрещении сушки в барабане (символ, стоящий последним, перечеркнут). В данном случае на маркировке должны быть изображены до­полнительные символы, разрешающие сушку в естественном состоянии (в горизонтальном или вертикальном положении). Соответственно, в ванночке может быть указана максимально возможная температура стирки. Рука, опущенная в ван­ночку, означает только ручную стирку.

Реплика: Читайте ГОСТы - и будет вам счастье!

Е.К.Обратите, пожалуйста, внимание, что ГОСТ Р ИСО 3758-99 распространяется только на текстильные изделия. На изделия кожевенного ассортимента до сих пор действует старый, еще советский, ГОСТ 16958-71 (СТ СЭВ 1729-79).

Что касается маркировки... думаю, будет полезно рассказать об одном реальном случае. На одно из предприятий химчистки поступило недорогое изделие - пуховик, на маркировке которого словами было написано «чистка с осторожностью», а символьная часть была представлена стандартным значком Р (неподчеркнутым). Согласно ГОСТу, который говорит о том, что режим обработки определяется символьной частью маркировки, была проведена обработка в обычном режиме. Результат, думаю, понятен.

Судились с владельцем пуховика где-то около года, и окончательное решение суда еще впереди. В данной ситуации со стороны клиента правомерен вопрос: но ведь вы профессионалы, вы были должны... Должны. Однако сплошь и радом встречаются маркировки, от которых волосы встают дыбом. Поэтому на закономерный вопрос «должны...» логичен ответ: не всегда можно, руководствуясь собственной интуицией, знаниями и даже опытом, определять режим обработки, тем самым, нарушая требования Государственного стандарта. В ряде случаев формализм помогает выиграть больше, чем профессионализм.

При этом следует учитывать, что маркировок на одном изделии (особенно если оно комбинированное) может быть несколько — по одной на каждый слой плюс на подкладку. В этом случае следует всегда выбирать, из нескольких маркировок ту, где показаны наиболее щадящие режимы обработки, иначе очень трудно доказать, что предприятие химической чистки не нарушило технологический процесс.

Реплика: Но ведь маркировка может быть нанесена на изделие в соответствии со стандартами и все равно оказаться ошибочной?

Е.К. Узнать это все равно невозможно — пока изделие не выйдет из машины. Вот почему так важно использовать положения Закона (и, в частности, п. 3, ст. 35, который освобождает нас от ответственности в случае проявления особых свойств материала, если потребитель был о них предупрежден, и если они имели скрытый характер). Ненадлежащую маркировку можно отнести к особым свойствам материала, имеющим скрытый характер (ведь мы не знали о том, что она ошибочная!). Между тем, клиент о возможных последствиях предупрежден (помните запись «возможно ухудшение товарного вида в связи с проявлением в процессе обработки скрытых недостатков изделия», которую мы рекомендовали внести в договор в начале нашей беседы?), а значит правда на нашей стороне. Эта запись в договоре необходима и еще по одной причине: Закон говорит о том, что надписи на маркировочной ленте должны быть обязательно на русском языке. Сами понимаете — это из области фантастики, а, следовательно, маркировку почти всегда можно признать ненадлежащей, то есть не соответствую­щей действующим в Российской Федерации стандартам, поскольку данное импортированное в Россию изделие не сертифицировано в соответствии с законодательством нашей страны.

Реплика: Между тем, изделия, продающиеся в бутике Versace на Невском проспекте, снабжены маркировкой и описанием на русском языке.

Е.К. Это лишний раз говорит о серьезности работающей в России фирмы, а также о том, что такие изделия можно с большей уверенностью подвергать обработке в условиях предприятия, но скрупулезно соблюдая нанесенные на маркировку реко­мендации.

Реплика: Возвращаясь к вопросу о недобросовестных клиентах как бороться с теми, кто стремится нажиться на химчистке?

Е.К. Взыскивать с них компенсацию! Много, конечно, мы с них не взыщем, но в любом случае, согласитесь, подобные победы ценны вдвойне и приносят хорошее моральное удовлетворение. Во-первых, даже в случае явного отсутствия недостатков на изделии потребуется проведение экспертизы. Можно провести экспертизу самим и заплатить деньги — экспертиза покажет, что недостатков на изделии нет. После этого необходимо заявить встречный иск, в котором потребовать с потребителя расходы за проведение экспертизы, расходы на привлечение к делу юриста, расходы на хранение изделия (пусть они даже будут минимальными, но пусть будут), а также расходы на реально потраченное время.

Реплика: У нас был случай, когда я пыталась взыскать расходы за потраченное мною время. Мне было отказано на том основании, что это моя работа

Е.К. Достаточно было предъявить суду свою должностную инструкцию, утвержденную соответствующим приказом. Хождение по судам — это не должностная обязанность директора предприятия, а необходимость как представителя юридического лица — возглавляемого вами предприятия. Такое представительство может быть оформлено, скажем, Протоколом Общего собрания учредителей, либо приказом Генерального директора фирмы. Возвращаясь к взысканию компенсации — к сожалению, нельзя взыскать с недобросовестных клиентов компенсацию за моральный вред, поскольку юридическое лицо морально не страдает. Но общий результат — наказание недобросовестного потребителя - может и должен быть достигнут.

Артем ПОМИНОВ

Х&П 1 2004

        
Яндекс.Метрика

ДОМАШНЯЯ ASTRABAL УСЛУГИ НОВОСТИ ПРЕССА

Яндекс цитирования          

 

  •   

    Если не работают вращающиеся баннеры, установите Java: http://www.java.com/ru/ 

    © 2004-2010 "Astrabal", web-конструктор, автор контента  В.С. Казюлин.

    Все статьи, баннеры и ссылки размещены субъективно, но бесплатно!

    Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ.
    Любое использование материалов  в сети Интернет допустимо при условии указания имени автора и размещения гипертекстовой ссылки на сайт ASTRABAL https://astrabalservice.ru/ Использование материалов сайта вне сети интернет допускается исключительно с письменного разрешения правообладателя .

     

    Химчистка Прачечная

    ТЕХНИЧЕСКАЯ  БИБЛИОТЕКА

    ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ДЛЯ ДИРЕКТОРОВ, БУХГАЛТЕРОВ, ТЕХНОЛОГОВ, МЕХАНИКОВ, ПРИЕМЩИЦ

    ХИМЧИСТОК И ПРАЧЕЧНЫХ.

  •  Если не работают вращающиеся баннеры, установите Java: http://www.java.com/ru/   

    © 2004 -2010
    Все права защищены. Автор и web-конструктор  сайта В.С. Казюлин.  Дата изменения: 02.04.2011 20:58

    ГЛАВНАЯ

     

     

    Rambler's Top100  Рейтинг@Mail.ru